" />

MARS HYDRO FAQ

Оплата

  1. Які способи оплати ви приймаєте?
    Ми приймаємо PayPal, кредитні картки, дебетові картки, банківські перекази.

  2. Як оплатити кредитною або дебетовою карткою, не через PayPal?
    Кроки: «оформити через PayPal» — «оплатити дебетовою або кредитною карткою». Не потрібно створювати акаунт PayPal, після цього ви зможете використовувати свої картки для оплати.

  3. Що робити, якщо я не можу успішно оформити замовлення?
    Зв'яжіться з нами за адресою info@mars-hydro.ua або через онлайн-чат, ми завжди готові допомогти.

  4. Чому у вас вказані різні «додаткові витрати на доставку» у варіантах вибору?
    Додаткові витрати не відносяться до вартості доставки. Це різниця у вартості для різних країн, що включає в себе витрати на доставку, зберігання, оплату праці та інші витрати. Особливо для Європи та Великобританії, де ми також оплачуємо ПДВ.

Доставка

  1. Через скільки днів я отримаю посилку після оформлення замовлення?
    Доставка може бути організована протягом 1 робочого дня. Зазвичай доставка займає 3-8 робочих днів, якщо товар є в наявності.

  2. Як я можу відстежити свою посилку?
    Ви можете перевірити свій акаунт на нашому сайті, якщо зареєстровані. Ми також надішлемо вам електронний лист із номером для відстеження після відправки замовлення.

  3. Що робити, якщо моя посилка зазначена як доставлена, але я її не отримав?
    Будь ласка, зв'яжіться з info@mars-hydro.ua якомога швидше. Наша служба підтримки надасть вам подальші кроки та рішення.

  4. Чи здійснюєте ви доставку в країни, де у вас немає складу?
    Для клієнтів з Австралії, Канади, Європейського Союзу, Великобританії, Таїланду, Японії та Росії, будь ласка, оформляйте замовлення через відповідні локальні сайти, доступні через посилання внизу нашого сайту. Замовлення в ці країни будуть відправлятися з місцевих складів, і в більшості випадків імпортні податки не потрібні. Для всіх інших країн, де у нас немає місцевого складу, замовлення будуть відправлені з нашого заводу в Китаї. Зверніть увагу, що додаткові витрати на доставку та імпортні податки буде нести клієнт. Для детальної інформації відвідайте нашу сторінку «Політика доставки».

Замовлення/Гарантія

  1. Як скасувати/змінити моє замовлення?
    Якщо ви ще не оплатили замовлення, ви можете увійти у свій акаунт і просто натиснути кнопку «Скасувати», щоб скасувати його. Якщо замовлення вже оплачено, зв'яжіться з info@mars-hydro.ua якомога швидше. Як тільки замовлення відправлене, ми не зможемо його скасувати або змінити.

  2. Як дізнатися статус мого замовлення?
    Увійдіть у свій акаунт і перевірте статус замовлення. Можливі статуси: «Опрацьовується», «Очікування», «Завершено», «Закрито».

  3. Яка у вас гарантія? Що робити, якщо з моїм освітленням виникли проблеми?
    Ми надаємо 5-річну гарантію (1 рік безкоштовно, 2-5 роки — з обмеженнями) і маємо 5 сервісних центрів у США, Великобританії, Німеччині, Австралії та Канаді. Подробиці можна дізнатися на нашій сторінці з умовами гарантії. Якщо у вас виникли проблеми з продуктом, зв'яжіться з info@mars-hydro.ua, і ми надамо підтримку.

  4. Продукт відмінний, але я передумав. Як повернути не розпаковану посилку?
    Ми приймаємо повернення протягом 30 днів з моменту отримання. Подробиці можна знайти на нашій сторінці повернень. Якщо ви хочете повернути не розпаковану посилку, зв'яжіться з info@mars-hydro.ua для отримання інструкцій.

Інше

  1. Доставка та упаковка конфіденційні?
    Так. У нас конфіденційна доставка. Усі наші посилки упаковані в пінопласт для захисту світильника. На упаковці немає жодних написів, таких як «grow lights», «grow tents» або назв брендів.

  2. У мене стара версія світильника, тепер я хочу додати диммер і ланцюг підключення. Як це зробити?
    Стара та нова версії світильників мають дуже різні внутрішні структури, тому неможливо просто додати диммер для реалізації цих функцій. Зараз тільки наші моделі TSW2000 і TSL2000 можуть підтримувати цю функцію шляхом заміни на новий драйвер. Вартість драйвера становить від 100 до 150 доларів США. Тому ми не рекомендуємо купувати його.

  3. Чи можу я додати світильник із синім/червоним спектром або HID поруч із Mars Hydro LED?
    Так, це корисно, якщо ви хочете більше синього/червоного світла.