MARS HYDRO FAQ

Оплата

1. Какие способы оплаты вы принимаете?
   Мы принимаем PayPal, кредитные карты, дебетовые карты, банковские переводы.

2. Как оплатить кредитной или дебетовой картой без PayPal?
   Шаги: «оплатить через PayPal» — «оплатить дебетовой или кредитной картой». Вам не нужно создавать аккаунт PayPal, после этого вы сможете использовать свои карты для оплаты.

3. Что делать, если я не могу успешно оформить заказ?
   Свяжитесь с нами по адресу info@mars-hydro.ua или через онлайн-чат, мы всегда готовы помочь.

4. Почему указаны разные «дополнительные расходы на доставку» в вариантах выбора?
   Дополнительные расходы не связаны с стоимостью доставки. Это разница в стоимости для разных стран, включающая расходы на доставку, хранение, оплату труда и другие издержки. Особенно для Европы и Великобритании, где мы также оплачиваем НДС.

Доставка

1. Через сколько дней я получу посылку после оформления заказа?
   Доставка может быть организована в течение 1 рабочего дня. Обычно доставка занимает 3-8 рабочих дней, если товар есть в наличии.

2. Как я могу отследить свою посылку?
   Вы можете проверить свой аккаунт на нашем сайте, если зарегистрированы. Мы также отправим вам электронное письмо с номером для отслеживания после отправки заказа.

3. Что делать, если моя посылка указана как доставленная, но я ее не получил?
   Пожалуйста, свяжитесь с info@mars-hydro.ua как можно скорее. Наша служба поддержки предоставит вам дальнейшие инструкции и решения.

4. Осуществляете ли вы доставку в страны, где у вас нет склада?
   Для клиентов из Австралии, Канады, Европейского Союза, Великобритании, Таиланда, Японии и России, пожалуйста, оформляйте заказ через соответствующие локальные сайты, доступные через ссылки внизу нашего сайта. Заказы в эти страны будут отправлены с местных складов, и в большинстве случаев импортные налоги не требуются. Для всех остальных стран, где у нас нет местного склада, заказы будут отправлены с нашего завода в Китае. Обратите внимание, что дополнительные расходы на доставку и импортные налоги будет нести клиент. Для детальной информации посетите нашу страницу «Политика доставки».

Заказы/Гарантия

1. Как отменить/изменить мой заказ?
   Если вы еще не оплатили заказ, вы можете войти в свой аккаунт и просто нажать кнопку «Отменить», чтобы отменить его. Если заказ уже оплачен, свяжитесь с info@mars-hydro.ua как можно скорее. Как только заказ отправлен, мы не сможем его отменить или изменить.

2. Как узнать статус моего заказа?
   Войдите в свой аккаунт и проверьте статус заказа. Возможные статусы: «Обрабатывается», «Ожидание», «Завершено», «Закрыто».

3. Какая у вас гарантия? Что делать, если с моим освещением возникли проблемы?
   Мы предоставляем 5-летнюю гарантию (1 год бесплатно, 2-5 лет — с ограничениями) и имеем 5 сервисных центров в США, Великобритании, Германии, Австралии и Канаде. Подробности можно узнать на нашей странице с условиями гарантии. Если у вас возникли проблемы с продуктом, свяжитесь с info@mars-hydro.ua, и мы предоставим поддержку.

4. Продукт отличный, но я передумал. Как вернуть нераспакованную посылку?
   Мы принимаем возвраты в течение 30 дней с момента получения. Подробности можно найти на нашей странице возвратов. Если вы хотите вернуть нераспакованную посылку, свяжитесь с info@mars-hydro.ua для получения инструкций.

Прочее

1. Доставка и упаковка конфиденциальны?
   Да. У нас конфиденциальная доставка. Все наши посылки упакованы в пенопласт для защиты светильника. На упаковке нет никаких надписей, таких как «grow lights», «grow tents» или названий брендов.

2. У меня старая версия светильника, теперь я хочу добавить диммер и цепочку подключения. Как это сделать?
   Старая и новая версии светильников имеют очень разные внутренние структуры, поэтому невозможно просто добавить диммер для реализации этих функций. Сейчас только наши модели TSW2000 и TSL2000 могут поддерживать эту функцию путем замены на новый драйвер. Стоимость драйвера составляет от 100 до 150 долларов США. Поэтому мы не рекомендуем его покупать.

3. Могу ли я добавить светильник с синим/красным спектром или HID рядом с Mars Hydro LED?
   Да, это полезно, если вы хотите больше синего/красного света.